Cari librai,
Voglio affrontare un argomento delicato e che mi sta molto a cuore. Recentemente, abbiamo ricevuto una recensione che non solo è falsa, ma sembra anche essere stata scritta con l’intento di danneggiare la reputazione di Caatalog e discreditare il nostro lavoro che, da cinque anni a questa parte, ha un unico obiettivo: realizzare la migliore piattaforma gestionale nel cloud per librerie indipendenti. In un mondo digitale in cui le opinioni possono viaggiare velocemente e influenzare le decisioni degli altri, è fondamentale affrontare questa questione in modo aperto e sincero.
Il titolo del post, “Fa più rumore una foresta che cresce o un albero che cade?”, sottolinea l’importanza delle azioni positive rispetto a quelle negative. Quando si tratta di recensioni, è innegabile che una recensione negativa possa avere un impatto significativo sulla percezione del nostro lavoro. Ma allo stesso tempo, non dobbiamo lasciare che un singolo albero caduto offuschi il rumore gioioso della foresta che cresce intorno a noi.
Mi sto riferendo a questa recensione rilasciata da un utente che ha preferito non metterci la faccia:
Ora, tolto il fatto che – logicamente – non ci viene in tasca nulla a pagare i nostri clienti per spingerli a rilasciare una recensione positiva, il punto che mi sta a cuore precisare è un altro.
Ogni giorno facciamo del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti e offrire una piattaforma di qualità. Ci impegniamo a fornire un’esperienza eccellente, ma, come in ogni attività, gli imprevisti possono verificarsi. Quando riceviamo un feedback negativo, ci sforziamo di risolvere il problema, di ascoltare attentamente il cliente e di imparare dagli errori commessi.
Tuttavia, ci sono casi in cui alcune recensioni non rappresentano la verità o sono il risultato di azioni malevole da parte di individui tossici o probabilmente di concorrenti poco etici. Queste recensioni falsificate non solo ci danneggiano, ma minano anche la fiducia dei nostri clienti. È un fatto deprimente che, a volte, un singolo gesto negativo possa avere un impatto molto più profondo di tante azioni positive.
Desidero rassicurare i nostri clienti fedeli che continueremo a impegnarci per offrire un servizio di qualità e ad affrontare le recensioni negative in modo costruttivo.
Allo stesso tempo, chiedo a ciascuno di voi di fare un passo avanti e difendere la nostra reputazione quando incontrate recensioni sospette o ingiuste.
Lavoriamo insieme per far sì che il rumore della foresta che cresce sia sempre più forte rispetto a quello di un singolo albero caduto.
Da ultimo, come sempre, voglio ringraziare i nostri clienti che ci supportano e ci incoraggiano. Siete la nostra spinta, la nostra motivazione per continuare a migliorare e crescere. Come dico sempre, senza di voi Caatalog non avrebbe motivo di esistere. Non fatevi distrarre dalle recensioni negative, perché sappiamo che insieme possiamo superare queste sfide e continuare a crescere come comunità.
Grazie per la vostra fiducia continua.
Matteo
